Politique de confidentialité — KOMY

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026.

Cette politique s’applique à KOMY, à son site internet et à ses applications Client et Prestataire. Elle explique les données personnelles auxquelles KOMY accède, leur collecte, leur utilisation, leur transmission et les moyens de nous contacter.

1. Informations de compte et de service

Nous traitons les informations fournies pour créer et gérer votre compte : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo de profil et adresses d’intervention. Pour les prestataires, nous traitons également les documents de vérification d’identité et professionnels. Les réservations, messages, avis, demandes d’assistance et références de transaction sont utilisés pour organiser les prestations et assurer leur suivi.

2. Accès et collecte des données de localisation

KOMY accède aux données de localisation de votre appareil et peut collecter et transmettre votre position géographique, notamment la latitude et la longitude GPS. La position peut être précise ou approximative, selon les autorisations accordées et les réglages de votre appareil. Une adresse ou une position que vous renseignez vous-même est également une donnée de localisation.

Ces données servent à :

• identifier votre zone et rechercher des prestataires disponibles à proximité ;
• renseigner et retrouver l’adresse où la prestation doit être effectuée ;
• calculer les distances et faciliter la mise en relation avec un prestataire ;
• pour les prestataires, transmettre les mises à jour de position liées à une réservation afin que le client concerné puisse suivre leur arrivée et recevoir les informations de proximité.

La position utilisée par ces fonctionnalités est transmise aux serveurs de KOMY. Les coordonnées associées à votre profil, à une adresse enregistrée ou à une réservation peuvent être conservées dans notre base de données. Le suivi d’une réservation peut transmettre plusieurs mises à jour de la position du prestataire.

3. Autorisation et contrôle de la localisation

L’accès à la position de l’appareil dépend de votre autorisation dans Android ou iOS. Vous pouvez refuser cet accès, choisir une position approximative lorsque le système le permet ou retirer l’autorisation dans les réglages de votre appareil, rubrique Applications > KOMY > Autorisations > Localisation.

Le refus ou le retrait de cette autorisation peut empêcher la détection automatique de votre position, la recherche par proximité et le suivi d’arrivée. Il ne supprime pas les adresses ou les coordonnées déjà enregistrées : vous pouvez demander leur suppression selon la section 7.

4. Destinataires et transmission

Les informations nécessaires à une intervention, notamment son adresse et sa position, sont communiquées au prestataire affecté à la réservation. La position du prestataire liée à cette réservation peut être communiquée au client concerné pour le suivi de son arrivée.

Les équipes habilitées et les prestataires techniques intervenant pour KOMY peuvent traiter les données nécessaires à l’hébergement, à l’assistance et au fonctionnement du service. Pour convertir des coordonnées en adresse, KOMY transmet la latitude et la longitude au service de géocodage Google Maps. Le traitement réalisé par Google est décrit dans sa politique de confidentialité.

Les services de paiement reçoivent les informations nécessaires à la transaction choisie. Les données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsqu’une obligation légale l’exige.

5. Autres usages et données techniques

Nous utilisons les informations de compte et de réservation pour l’authentification, la vérification des prestataires, la gestion des paiements, des réclamations et de l’assistance. Les services de notification peuvent traiter les identifiants techniques nécessaires à l’envoi de messages sur votre appareil. Les requêtes au serveur peuvent contenir des informations techniques telles que l’adresse IP nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.

6. Conservation et protection

Les données de profil et les adresses enregistrées sont conservées pendant leur utilisation pour votre compte. Les données liées aux réservations, y compris les coordonnées associées, sont conservées pour le suivi du service et le traitement des réclamations. Lors d’une demande de suppression, les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ; certaines informations peuvent être conservées lorsque des obligations légales ou la résolution d’un litige l’exigent. Les copies de sauvegarde sont éliminées selon leur cycle de renouvellement.

L’accès aux données est réservé aux personnes et services habilités pour les besoins du service. Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue.

7. Vos droits et la suppression

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur correction, la suppression de vos coordonnées enregistrées ou la suppression de votre compte et des données associées. Utilisez notre formulaire de demande de suppression de données ou écrivez à support@komy.ci, en indiquant l’adresse e-mail du compte concerné. Une vérification de votre identité peut être nécessaire pour protéger votre compte.

8. Contact et modifications

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles, contactez KOMY à support@komy.ci ou depuis notre page de contact. Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution du service ; la date de mise à jour figure en tête de page.